Política de Garantía

¡Gracias por comprar en La Fortuna Plaza!

La garantía no cubre: Fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido y/o no atender las instrucciones de uso.

Tiempos de Garantía Totto

• Maletines, koalas, loncheras, multiusos, billeteras, insertos viajeros: 1 año
• Relojería: Caja y maquinaria: 1 año; pulso: 3 meses
• Lentes y monturas: 6 meses
• Zapatos: 2 meses
• Ropa: 1 mes
• Otros accesorios: 1 mes

Elegibilidad para cambios

• El prospecto debe estar en buenas condiciones de limpieza y sin objetos personales.
• El recibir el producto obliga a la evaluación del mismo, mas no a la aplicación de la garantía.
• Si el producto tiene daños de fabricación, será inicialmente intervenido.
• Si 1 mes después de la fecha de la devolución, el cliente no retira el producto, será comunicado para que en los 2 meses siguientes lo retire, de no ser así se entenderá que abandona el bien y se hará disposición del mismo conforme a la reglamentación legal.
• Servicio de reparación únicamente en nuestras tiendas TOTTO. Los costos serán asumidos por el cliente. No se realizarán reparaciones de ropa, lentes, botellones y/o accesorios no confeccionados o complementarios.
• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al lafortunaplaza1@gmail.com.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección Calle 10 # 9-65.

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.